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Llamadas de Asistencia Atendidas en España y Portugal

Disponemos de un equipo de técnicos especialistas que se encargan de:

• Atender las llamadas rápidamente
• Dar asistencia por control remoto
• Resolver las incidencias de forma eficiente
• Responder las consultas técnicas especializadas

Todas las llamadas recibidas son registradas en nuestro sistema informático y rigurosamente atendidas. A partir de un solo número de identificación, podemos conocer de forma instantánea su historial y atenderle de forma personalizada.

Muchos de los problemas planteados son resueltos sin necesidad de realizar una intervención On-Site, evitando de esta manera que se generen costes innecesarios para nuestros clientes. En caso de que no sea posible encontrar una solución a través de esta vía, los técnicos del help desk envían el aviso de asistencia al técnico de su zona.

La información que se recoge a través de estas llamadas se emplea para mejorar el conocimiento que en PM2S tenemos de nuestros clientes, pudiéndoles así ofrecer unos productos y un servicio los más adecuados.