Dispomos de uma equipa de técnicos especializados, encarregados de:
- Atender às chamadas com rapidez
- Prestar assistência por controlo remoto
- Resolver as incidências de forma eficiente
- Responder às consultas técnicas especializadas
Todas as chamadas recebidas são registadas no nosso sistema informático e rigorosamente atendidas. A partir de um só número de identificação, podemos conhecer de forma instantânea o seu histórico e atendê-lo de forma personalizada.
Muitos dos problemas apresentados são resolvidos sem a necessidade de realizar uma intervenção On-Site, evitando, desta forma, que se gerem custos desnecessários para os nossos clientes. Caso não seja possível encontrar uma solução através desta via, os técnicos do help desk encaminham o seu pedido de assistência ao técnico da sua área.
A informação recolhida, através destas chamadas, é utilizada para melhorar o conhecimento que a PM2S tem sobre os seus clientes, permitindo-lhe assim oferecer-lhes mais produtos e um serviço mais dedicado.